Lexikon
Customer Retention
Customer Retention beschreibt die Fähigkeit eines Unternehmens, bestehende Kunden zu halten, gemessen oft als Wiederkaufrate über Zeit.
Was ist Customer Retention?
Customer Retention (Kundenbindung im engeren Sinn) ist die Fähigkeit eines Unternehmens, einmal gewonnene Kunden über einen längeren Zeitraum zu halten. Sie wird typischerweise als Prozentsatz gemessen: wie viele Kunden vom Vormonat sind diesen Monat wiedergekehrt?
Warum ist Customer Retention wichtiger als Akquise?
Bestandskunden sind 5-7x billiger zu halten als neue zu gewinnen. Eine Steigerung der Retention um 5% steigert den Profit oft um 25-95% (Bain & Company).
Wie misst man Retention im Café oder Restaurant?
Mit einer digitalen Loyalty-App wie Stamped: du siehst, wie oft welcher Gast in welchem Zeitraum kommt, ohne Schätzung oder Bauchgefühl.
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