Loyalty-Programm
Ein Loyalty-Programm belohnt wiederkehrende Kunden mit Vorteilen wie Stempeln, Punkten oder Gutscheinen, um die Wiederbesuchsrate zu erhöhen.
Was ist ein Loyalty-Programm?
Ein Loyalty-Programm (oder Treueprogramm) ist ein Marketing-System, das Stammkunden für ihre Wiederkehr belohnt. Klassische Mechaniken sind Stempelkarten (10. Kaffee gratis), Punktesysteme (1 € = 1 Punkt) oder gestaffelte Status-Programme (Bronze, Silber, Gold).
Welche Loyalty-Mechaniken funktionieren?
Für kleine Betriebe und Gastronomie funktionieren einfache Stempelkarten am besten: klar verständlich, schnell erlebbar, sofortige Belohnung. Komplexere Punktesysteme lohnen sich erst ab größeren Filialnetzen.
Pull-Mechaniken wie 'Geburtstags-Bonus', 'Empfehlungs-Belohnung' oder 'Wochenend-Aktion per Push' steigern die Aktivität deutlich.
Was bringt ein Loyalty-Programm konkret?
Studien zeigen: gut umgesetzte Loyalty-Programme steigern die Wiederbesuchsrate um 20-40% und den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde um 10-25%.
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