Lexikon
Stammkunden
Stammkunden sind Kunden, die wiederholt und regelmäßig in einem Betrieb einkaufen, meist die wertvollste Kundengruppe.
Was sind Stammkunden?
Stammkunden sind Kunden, die einen Betrieb wiederholt und regelmäßig besuchen. Definition variiert je nach Branche: in einem Café könnten 4+ Besuche pro Monat als Stammkunde zählen, im Restaurant 2+.
Warum sind Stammkunden so wertvoll?
Stammkunden machen oft 20-30% der Kunden aus, generieren aber 60-80% des Umsatzes (Pareto-Prinzip). Sie sind außerdem die wertvollste Quelle für Empfehlungen.
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